Жалобы

пятница, 07 августа 2015

16:12

Bri

Life goes on; life stays the same; everything changes (с)

Вчера вот купила билеты онлайн. Они мне их прислали спустя 10 минут. Я даже удивилась, так как обычно они тупят и присылают билеты спустя несколько часов. Но ок, получила, открыла, проверила, все хорошо. А сегодня сновп получаю билеты на почту. Абсолютно такое же письмо. Вот де люди, думаю, то тупят по 5 часов, то дважды присылают. Но я ж перестраховщик. Открываю сегодняшние билеты, а там время другое. Прибытие на 15 минут позже, ну ладно. Но во выезд из Будапешта на 40 минут раньше. Немало. Ладно, мне ж напрямую из Будапешта, не опоздаю. Но опоздала бы, если бы ориентировалась по старым билетам. Пересмотрела - на новом письме другой номер заказа. Но больше ничем письма не отличаются. Нигде нет пометки "изменилось время". Залезла в их правила. По правилам у них есть право менять график, и возвращать деньги, если человека не устраивает новый график. Мне этого не надо, мне не критично. И окей, вернуть деньги - это одно. Но нормально информировать о изменении времени? Вот в прошлом году после покупки билетов на самолет из Парижа авиалинии дважды меняли время. Причем хорошо так, вначале на 3 часа назад, потом на час вперед. Но каждый раз писали письмо, где конкретно указывали "ваш рейс в ХХ будет в УУ". И в теме письма указывали это. А не вот такое неясное информирование. Потому что сейчас это будто "как бы нам эдак проинформировать, чтоб никто не догадался, но при этом чтоб формально все соблюдено было". В общем, написала им письмо. Где все расписала и попросила подумать над тем, чтобы как-то понятнее в будущем такие вещи делать. И вот тут можете сказать, что да ну, я иду на принцип. Что нечего мне тут возникать, если конкретно мне это ничего не ухудшает, и раз я все равно заметила вовремя. Но вот именно из-за того, что люди не реагируют, когда "ай, ну что тут, ничего страшного не произошло", страшное потом и происходит. И потом "ах, как же дошло до такого". А вот так. Когда "а чего я буду жаловаться, я ж как бы не пострадала, и все равнл не поможет". Ну вот и надо жаловаться, чтоб не дошло до "пострадали". А что не поможет - мейби. Вероятно. Но при молчании, знаете ли, точно не поможет. Точно-точно. И я написала письмо. Они ответили дежурным "спасибо за критику, обдумаем". Я не собираюсь дальше делать что-то. Дальше их дело. Но я сделала то, что могла. Потратила 5 минут. Ничего не потеряла. Не совсем понимаю, почему это может казаться странным.

Кстати, похожая ситуация была пару недель назад. Утром шла на работу и нашла конверта со счетами за ком.услуги на земле у подъезда. В том числе мой. И вот вроде нашла же, увидела, взяла. Ничего ужасного. Но в следующий раз может их даже на земле не будет. И тогда жаловаться было б поздно. Поэтому я позвонила в управление дома и сообщила. Так они мне трижды перезванивали еще, уточняли, очень уверяли, что не повториться.

И да, так не всегда. Моя жалоба на хирурга, который мне отвратительно (и не до конца) вырезал ноготь, ничего не дала. И ладно мне, я пошла через два месяца, перетерпела ужасный укол в кость, снова несколько недель хромала, но ок. А другому так опухоль не до конца удалят. И потом будет поздно исправлять. Как-то все же эти жалобы - это не эгоистичные ноющие капризы, а попытки подумать и о других людях.

Можете сказать, что я неправа.

@темы: real life stuff